--- title: "TikTok Shop: Warum stornierte Bestellungen nur im Payments-Export auftauchen" description: Stornierte TikTok-Bestellungen fehlen im Shop-Export, stehen aber im Payments-Export? Hier erfährst du, warum das korrekt ist und wie du es prüfst. --- [Zu Content springen](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/marktplaetze/tiktok-stornierte-bestellungen-payments-export#main-content) [![Pathway\_Logo\_weiß](https://hilfe.pathway-solutions.de/hubfs/Pathway_Logo_wei%C3%9F.svg)](https://www.pathway-solutions.de/) - [Hilfe-Center](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Hilfe-Center](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge) - [Zum Login](https://app.pathway-solutions.de/login) [Zum Login](https://app.pathway-solutions.de/login) Moin. Wie können wir dir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. 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Im TikTok-Shop-Export bucht pathway den Umsatz zum **Versanddatum** einer Bestellung. Nicht das Bestelldatum entscheidet, sondern der Zeitpunkt, an dem die Bestellung verschickt wurde. Das bedeutet: - Eine Bestellung erscheint im Export des Zeitraums, in dem sie verschickt wurde. - Eine Bestellung ohne Versanddatum wird nicht als Umsatz gebucht. - Wird eine Bestellung storniert, bevor sie verschickt wurde, entsteht kein Umsatz. Deshalb gibt es auch keine Umsatzkorrektur. --- ### 🔎 Warum sehe ich die Bestellung trotzdem im Payments-Export? Der TikTok-Payments-Export bildet die tatsächlichen Geldbewegungen ab. Auch bei einer stornierten Bestellung hat dein Kunde zunächst bezahlt. Danach hat TikTok ihm das Geld zurückerstattet. Im Payments-Export findest du dazu typischerweise diese Buchungen: - **„Zahlung Kunde”** – der Betrag, den der Kunde bezahlt hat - **„Zahlung TikTok-Discount”** – der Rabattanteil, den TikTok übernimmt (falls vorhanden) - **„Zahlung Rückerst. Kunde”** – die Rückerstattung an den Kunden - **„Zahlung Rückerst. Discount”** – die Rückbuchung des TikTok-Rabatts (falls vorhanden) ![Bildschirmfoto\_3\_geblurrt](https://hilfe.pathway-solutions.de/hs-fs/hubfs/Bildschirmfoto_3_geblurrt.png?width=419&height=268&name=Bildschirmfoto_3_geblurrt.png) Zahlung und Rückerstattung heben sich gegenseitig auf. Auf deinem Verrechnungskonto für TikTok bleibt für diese Bestellung ein Saldo von **0,00 €**. --- ### 🔎 Beispiel Ein Kunde bestellt am 24. des Monats für 24,98 €. Noch am selben Tag storniert er die Bestellung, bevor sie verschickt wird. - **TikTok-Shop-Export:** keine Buchung, weil die Bestellung nie verschickt wurde. - **TikTok-Payments-Export:** „Zahlung Kunde” über 24,98 € und „Zahlung Rückerst. Kunde” über 24,98 €. ![Bildschirmfoto\_4\_geblurrt](https://hilfe.pathway-solutions.de/hs-fs/hubfs/Bildschirmfoto_4_geblurrt.png?width=670&height=71&name=Bildschirmfoto_4_geblurrt.png) ✔ Ergebnis: Kein Umsatz, keine Umsatzsteuer, Saldo auf dem Verrechnungskonto 0,00 €.  --- ### ⚙️ So prüfst du eine stornierte Bestellung #### **Schritt 1 – Bestellung im Payments-Export finden** 1. Öffne den TikTok-Payments-Export des betroffenen Zeitraums. ![Bildschirmfoto 2026-11-13 um 11.01.55](https://hilfe.pathway-solutions.de/hs-fs/hubfs/Bildschirmfoto%202026-11-13%20um%2011.01.55.png?width=596&height=367&name=Bildschirmfoto%202026-11-13%20um%2011.01.55.png) 2. Suche nach der Bestellnummer. 3. Prüfe, ob zu jeder Zahlung eine passende Rückerstattung in gleicher Höhe vorhanden ist. #### **Schritt 2 – Status in TikTok gegenprüfen** 1. Öffne die Bestellung im TikTok Seller Center. 2. Prüfe, ob sie als storniert markiert ist und kein Versanddatum hat. ✔ Treffen beide Punkte zu, ist das fehlende Gegenstück im Shop-Export erwartetes Verhalten. --- ### 🥳 Du hast es geschafft! Du weißt jetzt, warum stornierte TikTok-Bestellungen nur im Payments-Export auftauchen. Zahlung und Rückerstattung gleichen sich aus, und ohne Versand entsteht kein Umsatz. Deine Buchhaltung ist damit vollständig und korrekt. --- ### ✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen **❓ Fehlt mir dadurch Umsatz in der Buchhaltung?![p\_astronaut\_FAQ-png](https://hilfe.pathway-solutions.de/hs-fs/hubfs/p_astronaut_FAQ-png.png?width=156&height=156&name=p_astronaut_FAQ-png.png)** Nein. Eine Bestellung, die vor dem Versand storniert wurde, ist kein Umsatz. Es wurde nichts verkauft und nichts geliefert. **❓ Muss ich die Zahlungen im Payments-Export korrigieren oder löschen?** Nein. Die Buchungen zeigen die echten Geldbewegungen und gleichen sich auf 0,00 € aus. Du musst nichts anpassen. **❓ Die Bestellung wurde im Zeitraum erstellt, fehlt aber im Shop-Export. Ist das auch eine Stornierung?** Nicht unbedingt. Bestellungen werden im Zeitraum ihres Versanddatums gebucht. Wurde die Bestellung erst später verschickt, findest du sie im Shop-Export des Folgezeitraums. ❓ **Was passiert, wenn eine Bestellung erst nach dem Versand storniert oder zurückgeschickt wird?** Dann wurde bereits Umsatz gebucht. Die Erstattung erscheint als Umsatzkorrektur im Shop-Export und als Rückerstattung im Payments-Export. **❓ Zahlung und Rückerstattung ergeben nicht 0,00 €. Was jetzt?** Dann handelt es sich vermutlich nicht um eine vollständige Stornierung vor dem Versand. Melde dich in diesem Fall bei unserem Support, damit wir die Bestellung prüfen. --- ### Support und Kontaktmöglichkeiten![Astronaut\_SOS\_on\_fire](https://hilfe.pathway-solutions.de/hs-fs/hubfs/Astronaut_SOS_on_fire.png?width=136&height=136&name=Astronaut_SOS_on_fire.png) 💌 Du brauchst Unterstützung? Unser Support Team ist jederzeit für dich da: 💬  [zu unserem Chat](https://app.pathway-solutions.de/) - [Onboarding (Unternehmen)](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/onboarding-unternehmen?hsLang=de) - [Onboarding (Steuerberatung)](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/onboarding-steuerberatung?hsLang=de) - [Steuerberatung](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/steuerberatung?hsLang=de) - [Shopify](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/shopify?hsLang=de#main-content) - [Erste Schritte & Einrichtung](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/shopify?hsLang=de#erste-schritte-einrichtung) - [Kontierung & Buchungslogik](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/shopify?hsLang=de#kontierung-buchungslogik) - [Shopify POS (Point of Sale)](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/shopify?hsLang=de#shopify-pos-point-of-sale) - [Steuern, Währung & Ausland](https://hilfe.pathway-solutions.de/de/knowledge/shopify?hsLang=de#steuern-w%C3%A4hrung-ausland) - 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