Wenn du Bestellungen in Shopify importierst, werden diese ganz regulär als Bestellungen gezählt. Das kann bei volumenbasiertem Pricing dazu führen, dass deine Rechnung höher ausfällt als erwartet.
📖 Darum geht’s
Importierte Bestellungen werden im System nicht anders behandelt als normale Bestellungen. Dadurch erhöht sich automatisch die Gesamtanzahl – und damit auch dein Rechnungsbetrag.
👉🏼 Wenn bestimmte Bestellungen nicht berücksichtigt werden sollen, muss das sauber nachvollziehbar erklärt werden.
❗ Wichtiger Hinweis vorab
👉🏼 Eine mögliche Anpassung kommt nur bei größeren Mengen (z. B. Massenimporten) in Betracht
👉🏼 Einzelne oder wenige importierte Bestellungen führen nicht zu einer nachträglichen Korrektur
👉🏼 Es besteht kein genereller Anspruch auf Anpassung jeder Rechnung
💡 Ziel ist eine faire Lösung in Ausnahmefällen – nicht eine pauschale Korrektur aller Rechnungen.
🔎 Warum wird die Rechnung höher?
👉🏼 Unser Pricing basiert auf der Anzahl der verarbeiteten Bestellungen.
Das bedeutet konkret:
- Jede Bestellung in Shopify wird gezählt
- Auch importierte Bestellungen zählen vollständig mit
- Es gibt keine automatische Unterscheidung zwischen „echten“ und importierten Orders
👉🏼 Ergebnis: Mehr Bestellungen = höherer Rechnungsbetrag
⚙️ So lässt du deine Rechnung prüfen und ggf. anpassen
Schritt 1 – Bestellungen in Shopify analysieren 
👉🏼 Prüfe direkt in Shopify:
- Wie viele Bestellungen insgesamt vorhanden sind
- Welche davon importiert wurden
- Welche Bestellungen ggf. nicht berücksichtigt werden sollten
💡 Ziel: Eine klare Abgrenzung zwischen relevanten und nicht relevanten Bestellungen.
Schritt 2 – Sachverhalt nachvollziehbar darstellen
👉🏼 Bereite eine Erklärung vor:
- Wie viele Bestellungen wurden berechnet?
- Welche Bestellungen sind deiner Meinung nach nicht relevant?
- Warum sollten diese ausgeschlossen werden?
👉🏼 Wichtig: Alles muss direkt in Shopify nachvollziehbar sein.
Schritt 3 – Anfrage an den Support stellen
👉🏼 Reiche folgende Informationen ein:
- Beschreibung der Abweichung
- Screenshots oder Exporte aus Shopify
- Begründung der gewünschten Anpassung
💡 Hinweis: Wenn dein Anliegen klar und nachvollziehbar dargestellt ist, prüfen wir dieses sorgfältig. Auch wenn laut Nutzungsvereinbarung grundsätzlich alle Bestellungen berechnet werden können, ist uns eine kundenfreundliche Lösung wichtig – insbesondere bei größeren Abweichungen, wie sie z. B. durch Massenimporte entstehen.
❗ Wichtige Hinweise
👉🏼 Importierte Bestellungen werden immer mitgezählt
👉🏼 Es erfolgt keine automatische Filterung oder Sonderbehandlung
👉🏼 Anpassungen sind nur nach individueller Prüfung möglich
⚠️ Das nachträgliche Löschen oder Verändern von Bestellungen kann die Prüfung erschweren.
🥳 Du hast es geschafft!
Wenn du deine Bestellungen sauber analysierst und die Abweichung klar erklärst, kann dein Anliegen effizient geprüft werden. So stellst du sicher, dass mögliche Anpassungen korrekt umgesetzt werden.
✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen
❓ Werden importierte Bestellungen anders behandelt?
Nein, sie werden wie ganz normale Bestellungen gezählt.
❓ Warum führt das zu einer höheren Rechnung? 
Weil unser Pricing auf der Gesamtanzahl der Bestellungen basiert.
❓ Wird jede Rechnung mit importierten Bestellungen angepasst?
Nein, Anpassungen erfolgen nur in Ausnahmefällen, z. B. bei größeren Massenimporten.
❓ Was brauche ich für eine Prüfung?
Eine nachvollziehbare Erklärung basierend auf deinen Shopify-Daten.
❓ Gibt es einen Anspruch auf Korrektur?
Nein, jede Anfrage wird individuell geprüft.
Support und Kontaktmöglichkeiten
💌 Du brauchst Unterstützung? Unser Support Team ist jederzeit für dich da: