📖 Darum geht’s
Bei Teilrückerstattungen in Shopify können manchmal die Positionen
⚠️ REFUND_DISCREPANCY
⚠️ PENDING_REFUND_DISCREPANCY
auftauchen.
Diese können sichtbar sein:
📊 im Shopify Export (z. B. im pathway Buchhaltungs-Export)
🧾 auf Gutschriften im pathway Rechnungsprinter
➡️ Wichtig: Das ist kein Fehler.
Diese Positionen entstehen durch die Refund-Logik von Shopify selbst.
🔎 Wann entstehen diese Positionen?
Die Ursache ist fast immer dieselbe:
👉🏼 In Shopify wurde eine Rückerstattung als freier Betrag erstellt
👉🏼 ohne ein konkretes Produkt auszuwählen
Beispiel 
Bestellung: 64,90 €
Teilrückerstattung: 3,25 €
Grund: Optischer Mangel
Der Refund wurde in Shopify nur als Geldbetrag erstellt –
nicht über eine Produktposition.
➡️ Shopify erzeugt dann automatisch Ausgleichsbuchungen.
Diese erscheinen als:
-
REFUND_DISCREPANCY
-
PENDING_REFUND_DISCREPANCY
🧾 Wo können diese Positionen auftauchen?
Diese Positionen können an zwei Stellen sichtbar sein:
📊 Shopify Export
Im Buchhaltungs-Export erscheinen sie als eigene Positionen bei Refunds.
🧾 Rechnungsprinter Gutschriften
Da der Rechnungsprinter die Shopify Refund-Daten verwendet,
können diese Positionen auch auf der Gutschrift erscheinen.
⚙️ Was bedeutet REFUND_DISCREPANCY?
REFUND_DISCREPANCY ist eine automatische Korrekturbuchung von Shopify.
Sie entsteht, wenn:
✔ Geld zurückgezahlt wird
❌ aber kein Artikel im Refund ausgewählt wurde
Shopify nutzt diese Buchung, um:
-
die Differenz zwischen Refundbetrag
-
und den ursprünglichen Warenpositionen
buchhalterisch auszugleichen.
➡️ Das ist normales Shopify Verhalten.
⏳ Was bedeutet PENDING_REFUND_DISCREPANCY?
PENDING_REFUND_DISCREPANCY ist die temporäre Version dieser Buchung.
Sie erscheint, wenn die Rückzahlung beim Zahlungsanbieter
(z. B. PayPal) noch nicht final bestätigt ist.
Der Ablauf:
1️⃣ Shopify erstellt PENDING_REFUND_DISCREPANCY
2️⃣ Zahlungsanbieter bestätigt den Refund
3️⃣ Shopify ersetzt diese durch REFUND_DISCREPANCY
➡️ Deshalb können beide Positionen kurzfristig parallel erscheinen.
ℹ️ Wichtig zu wissen
Diese Positionen entstehen direkt in Shopify.
Das bedeutet:
✔ kein Fehler im pathway Export
✔ kein Fehler im Rechnungsprinter
pathway übernimmt lediglich die Daten, die Shopify bereitstellt.
💡 Wie lässt sich das vermeiden?
Damit Shopify saubere Refund-Buchungen erzeugt, solltest du immer:
👉🏼 ein konkretes Produkt auswählen
So geht’s richtig
1️⃣ Bestellung in Shopify öffnen
2️⃣ Auf Refund klicken
3️⃣ Produkt oder Versandposition auswählen
4️⃣ Betrag dort reduzieren
➡️ Shopify erstellt dann eine normale Rückgabe-Position
➡️ Diese kann korrekt verbucht werden.
🥳 Du hast es geschafft!
Du weißt jetzt, warum REFUND_DISCREPANCY oder PENDING_REFUND_DISCREPANCY bei Teilrückerstattungen auftreten können – sowohl im Shopify Export als auch auf Gutschriften im Rechnungsprinter.
Wenn Refunds immer einer konkreten Produktposition zugeordnet werden, entstehen diese Positionen in der Regel nicht.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
❓ Ist REFUND_DISCREPANCY ein Fehler im pathway Export?
Nein. Diese Position wird von Shopify erzeugt, wenn eine Rückerstattung ohne zugeordnetes Produkt erfolgt.
❓ Warum sehe ich diese Position auf einer Gutschrift im Rechnungsprinter? 
Der Rechnungsprinter nutzt die Refund-Daten aus Shopify. Wenn Shopify eine REFUND_DISCREPANCY erstellt, erscheint sie auch auf der Gutschrift.
❓ Warum gibt es zusätzlich PENDING_REFUND_DISCREPANCY?
Diese Position zeigt an, dass die Rückzahlung beim Zahlungsanbieter noch nicht vollständig bestätigt wurde.
❓ Wie kann ich diese Positionen vermeiden?
Indem du beim Refund immer ein konkretes Produkt oder eine Versandposition auswählst, statt nur einen freien Betrag zu erstatten.
Support und Kontaktmöglichkeiten
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