📖 Darum geht’s
Pathway prüft standardmäßig nur einen bestimmten Zeitraum rückwirkend auf Refunds zu bereits gebuchten Bestellungen. Dadurch bleibt die Exporterstellung performant und unnötig lange Abrufzeiten werden vermieden.
Liegt ein Refund jedoch außerhalb dieses Zeitraums, kann die entsprechende Refundbuchung im Buchungsstapel fehlen. Die Einstellung lässt sich jederzeit anpassen.
🔎 Warum fehlt die Refundbuchung?
Standardmäßig ist in den Shopify Einstellungen hinterlegt, dass Orders maximal 150 Tage rückwirkend geprüft werden, wenn ein Refund erfolgt.
Je größer dieser Zeitraum ist, desto länger dauert das Abrufen aller Shopify Bestelldaten und somit auch die Erstellung des Exports.
Diese Funktion sorgt dafür, dass Retouren und Refunds zu bereits früher gebuchten Bestellungen korrekt ausgebucht werden.
Beispiel
- Eine Bestellung wurde im Januar gebucht
- Die Retoure erfolgt erst im Februar oder deutlich später
- Shopify erstellt daraufhin einen Refund
- Die Refundbuchung taucht im Februar Shopify Buchungsstapel auf.
Liegt der Refund außerhalb des eingestellten Zeitraums, wird die Refundbuchung nicht mehr automatisch im Buchungsstapel berücksichtigt.
🔎 Was kann ich jetzt tun?
⚙️ Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1 – Zeitraum des Refunds prüfen
- Prüfe zunächst, wie viele Tage zwischen der ursprünglichen Bestellung und dem Refund liegen.
- Vergleiche diesen Zeitraum mit der aktuell in pathway hinterlegten Einstellung.
- Liegt der Refund außerhalb des Zeitraums, muss die Einstellung angepasst werden.
Schritt 2 – Zeitraum in Shopify Einstellungen anpassen
- Logge dich in die pathway Plattform ein.
- Klicke links im Menü auf „Shopify“.
- Klicke beim entsprechenden Shop auf den blauen Button „Import“.
- Öffne oben rechts die „Erweiterten Einstellungen“.
- Scrolle zum Abschnitt „Erweiterte Umsatzregeln“.
- Passe die Anzahl der Tage entsprechend an.
- Scrolle nach unten und klicke auf „Speichern“.
Schritt 3 – Buchungsstapel neu erstellen
- Erstelle anschließend den Buchungsstapel für den betroffenen Monat erneut.
➡️ Wie erstelle ich manuell den Shopify Buchungsstapel? - Dadurch wird der Refund erneut geprüft und korrekt berücksichtigt.
💡 Tipp: Erhöhe den Zeitraum nur so weit wie nötig, damit die Erstellung der Exporte weiterhin performant bleibt.
🥳 Du hast es geschafft!
Sobald der Zeitraum angepasst und der Buchungsstapel neu erstellt wurde, sollte die fehlende Refundbuchung korrekt im Export erscheinen. So stellst du sicher, dass Retouren und Erstattungen vollständig in deiner Buchhaltung berücksichtigt werden.
✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen
❓ Warum gibt es überhaupt eine Begrenzung der Tage?
Damit die Erstellung der Buchungsstapel performant bleibt und nicht unnötig viele alte Shopify Bestellungen erneut geprüft werden.
❓ Kann ich den Zeitraum beliebig erhöhen? 
Ja, die Einstellung kann individuell angepasst werden. Beachte jedoch, dass größere Zeiträume die Exporterstellung verlangsamen können.
❓ Muss ich den Buchungsstapel nach der Änderung neu erstellen?
Ja, nur dadurch wird der Refund erneut geprüft und in den Export aufgenommen.
❓ Betrifft das nur Refunds?
Ja, die Einstellung ist speziell relevant für Refunds und Retouren zu älteren Bestellungen.
❓ Was passiert mit bereits gebuchten Umsätzen?
Die ursprüngliche Bestellung bleibt bestehen. Der Refund bucht den Umsatz entsprechend wieder aus.
Support und Kontaktmöglichkeiten
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