📖 Darum geht’s
Bei After-Sell-Upsells können Kunden direkt nach dem Checkout weitere Produkte mit nur einem Klick kaufen. Wird die Rechnung zu früh erstellt, fehlen diese nachträglich hinzugefügten Produkte auf der Rechnung. In diesem Artikel erfährst du, warum das passiert und welcher Zeitpunkt für die Rechnungserstellung empfohlen wird.
🔎 Warum fehlen After-Sell-Upsells auf der Rechnung?
After-Sell-Upsells werden häufig erst einige Sekunden nach der ursprünglichen Shopify-Bestellung oder der ersten Zahlung hinzugefügt.
Ist im pathway Rechnungsprinter als Zeitpunkt der Rechnungserstellung „Bei Bestellung“ oder „Bei Bezahlung“ hinterlegt, wird die Rechnung möglicherweise bereits erzeugt, bevor die Upsell-Produkte zur Bestellung hinzugefügt wurden.
Die Rechnung enthält dann nur die Positionen der ursprünglichen Bestellung. Die nachträglich gekauften Upsell-Produkte erscheinen nicht auf dem Dokument.
💡 Empfohlene Einstellung für After-Sell-Upsells
Als langfristige Lösung empfehlen wir, den Zeitpunkt der Rechnungserstellung auf „Wenn Ware vollständig geliefert“ umzustellen.
Die Rechnung wird dadurch erst erstellt, wenn sich der Status der Bestellung in Shopify auf „ausgeführt“ beziehungsweise „fulfilled“ ändert.
Zu diesem Zeitpunkt sind die ursprünglichen Produkte und die nachträglich gekauften Upsell-Produkte normalerweise vollständig in der Bestellung enthalten.
❗ Wichtig: Du kannst den Zeitpunkt der Rechnungserstellung nicht selbst ändern. Kontaktiere dafür das Support-Team über das Chat-Symbol unten rechts in der pathway Plattform.
⚙️ Schritt-für-Schritt-Anleitung
Schritt 1 – Zeitpunkt der Rechnungserstellung prüfen
- Logge dich in die pathway Plattform ein.
- Klicke links im Menü auf „Rechnungsprinter“.
- Klicke oben rechts auf den blauen Button „Einstellungen“.
- Öffne den Menüpunkt „Rechnungseinstellungen“.
- Prüfe den hinterlegten Zeitpunkt der Rechnungserstellung.
Der Zeitpunkt wurde in der Regel vor der Live-Schaltung des Rechnungsprinters festgelegt.
Schritt 2 – Änderung durch den Support anfragen
- Öffne in der pathway Plattform das Chat-Symbol unten rechts.
- Teile dem Support-Team mit, dass du After-Sell-Upsells verwendest.
- Bitte darum, den Zeitpunkt der Rechnungserstellung auf „Wenn Ware vollständig geliefert“ umzustellen.
- Warte auf die Bestätigung des Support-Teams.
🔎 Alternative: Ersatzdokument erzeugen
Soll der bisherige Zeitpunkt der Rechnungserstellung bestehen bleiben, muss für betroffene Bestellungen ein Ersatzdokument erzeugt werden.
Dabei wird die ursprüngliche Rechnung storniert und anschließend eine neue Rechnung mit den aktuell in Shopify vorhandenen Bestelldaten erstellt. Die neue Rechnung kann dadurch auch die nachträglich hinzugefügten Upsell-Produkte enthalten.
👉🏼 Nutze dafür die Anleitung „Wie generiere ich eine Rechnung im Rechnungsprinter neu?“
⚠️ Diese Lösung ist nur für einzelne betroffene Rechnungen geeignet. Bei regelmäßig auftretenden After-Sell-Upsells empfehlen wir die Umstellung des Zeitpunkts der Rechnungserstellung.
❗ Was du beachten solltest
- Bereits erstellte Rechnungen werden nicht automatisch um neue Bestellpositionen ergänzt.
- Die Einstellung „Wenn Ware vollständig geliefert“ setzt voraus, dass Bestellungen in Shopify korrekt als ausgeführt markiert werden.
- Der Zeitpunkt der Rechnungserstellung kann nur durch das Support-Team geändert werden.
🥳 Du hast es geschafft!
Du weißt jetzt, warum After-Sell-Upsells auf einer Rechnung fehlen können. Mit der Einstellung „Wenn Ware vollständig geliefert“ wird die Rechnung erst nach der vollständigen Ausführung der Shopify-Bestellung erstellt und kann dadurch auch nachträglich hinzugefügte Upsell-Produkte berücksichtigen.
✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen
❓ Warum fehlt das Upsell-Produkt auf der Rechnung?
Die Rechnung wurde wahrscheinlich erstellt, bevor das Upsell-Produkt zur Shopify-Bestellung hinzugefügt wurde.
❓ Welcher Zeitpunkt der Rechnungserstellung wird empfohlen?
Für After-Sell-Upsells empfehlen wir „Wenn Ware vollständig geliefert“.
❓ Kann ich den Zeitpunkt selbst umstellen?
Nein. Die Änderung kann nur durch das Support-Team vorgenommen werden.
❓ Werden bestehende Rechnungen nach der Umstellung automatisch aktualisiert?
Nein. Bereits erstellte Rechnungen bleiben unverändert. Für einzelne betroffene Bestellungen muss gegebenenfalls ein Ersatzdokument erzeugt werden.
❓ Was passiert bei einem Ersatzdokument?
Die ursprüngliche Rechnung wird storniert und eine neue Rechnung mit den aktuellen Bestelldaten erstellt.
Support und Kontaktmöglichkeiten
💌 Du brauchst Unterstützung? Unser Support Team ist jederzeit für dich da: