VIP Support Programm

Erfahre, wie unser VIP Support Programm dich bei anspruchsvollen Buchhaltungsprozessen unterstützt – von Shopify bis DATEV.

📖 Darum geht’s

Egal ob du gerade erst skalierst oder bereits Millionenumsätze machst: Fehler in der Buchhaltung kosten Zeit, Geld und Nerven. Unser VIP-Programm bietet dir die Sicherheit, dass deine Prozesse nicht nur laufen, sondern von Experten proaktiv überwacht werden.

Dein Vorteil:

Proaktive Prüfung: Wir finden Unstimmigkeiten (z.B. im DATEV-Abgleich), bevor sie zum Problem werden.
Soforthilfe: Direkter Draht zu Senior-Experten über exklusive Kanäle – keine Warteschlange.
Sorgenfreiheit: Du konzentrierst dich auf dein Business, wir sorgen für eine saubere Buchhaltung.

Das Ziel: Probleme lösen, bevor du sie bemerkst.

🔎 Was beinhaltet das VIP Support Programm?

Das VIP-Programm ist dein Upgrade für maximale Sicherheit. Wir bieten dir vier Bausteine, die weit über Standard-Support hinausgehen:

Proaktive Systemprüfung: Wir warten nicht auf deine Meldung. Wir prüfen dein Setup regelmäßig auf Fehler, damit dein DATEV-Export zum Monatsende garantiert sauber durchläuft.
Priorisierter Support: Deine Anfragen werden über einen dedizierten VIP-Kanal bevorzugt behandelt – das gilt auch für deine Feature-Requests und Bugfixes.
DATEV-Abgleich & Abstimmung: Wir unterstützen dich aktiv dabei, Differenzlisten zu klären und deine Kontierungslogik perfekt auf deine Steuerkanzlei abzustimmen.
Prozessberatung: Wir optimieren deinen Workflow zwischen Shopify, Stripe und DATEV, damit dein Setup auch bei steigendem Volumen effizient bleibt.

💡 Unser Ziel: Wir lösen Probleme, bevor sie entstehen, damit du dich voll auf dein Wachstum konzentrieren kannst.

💼 Monatlicher Check-in Call

Der strategische Anker für deine Buchhaltung

Preis: 500 € netto / Monat
Dein Vorteil: Ein fester monatlicher Exklusiv-Termin mit unseren Senior-Experten zur proaktiven Steuerung deiner Prozesse.

Inhalte des Calls:

Strategische Durchsprache: Wir klären aktuelle buchhalterische Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden.
Prozessberatung: Optimierung deiner Buchungslogiken bei komplexen Setups (z. B. neue Märkte, zusätzliche Zahlungsanbieter oder Währungen).
Fehler-Prävention: Gemeinsame Analyse offener Themen für einen reibungslosen DATEV-Export.
Priority-Update: Abstimmung zu deinen Feature-Requests und Bugfixes.

💡 Das Ziel: Probleme proaktiv erkennen und strukturiert lösen, bevor sie sich auf deine Buchhaltung auswirken.

📞 Direkter Telefon- & Slack Support

Maximale Geschwindigkeit für dein Tagesgeschäft

Preis: 750 € netto / Monat
Dein Vorteil: Direkter Draht zu unseren Experten ohne den Umweg über das Ticket-System. Ideal für Unternehmen, bei denen jede Minute zählt.

Deine VIP-Kanäle:

Eigener Slack-Channel: Direkter Austausch mit deinem Key Account Manager.
Telefonische Hotline: Rückruf-Garantie innerhalb von 3 Stunden (werktags 9–16 Uhr).

Leistungen & VIP-Treatment:

🚀 Priorisierte Bearbeitung: Deine technischen Herausforderungen und Bugfixes landen automatisch ganz oben auf der Liste unserer Entwickler.
⚡ Schnelle Eskalation: Bei kritischen Problemen (z. B. Export-Stopp) ziehen wir sofort alle Hebel in Bewegung.
🤝 System-Synchronisation: Wir unterstützen dich ad-hoc bei Abstimmungen zwischen deinen Systemen (z. B. Zahlungsanbieter ↔ DATEV).

Besonders geeignet für:

Zeitkritische buchhalterische Fragestellungen.
Schnelle Klärung komplexer Themen ohne Wartezeiten.
Unternehmen mit hohen Ansprüchen an die Erreichbarkeit.

Wichtig: Dieses Modell stellt sicher, dass du nie auf eine Antwort warten musst, wenn es brennt.

📊 Quarterly Audit

Die regelmäßige Tiefenprüfung für maximale Stabilität

Preis: 350 € / Monat
Dein Vorteil: Ein proaktiver „Gesundheitscheck“ für deine Buchhaltung. Wir prüfen tiefgehend, ob deine Prozesse noch optimal laufen, bevor Fehler beim Monats- oder Jahresabschluss auftreten.

Kern-Leistungen:

Proaktive Systemprüfung: Wir analysieren deine Konfiguration und Datenflüsse (z. B. Shopify ↔ Stripe ↔ DATEV), um potenzielle Fehlerquellen frühzeitig zu identifizieren.
DATEV-Abgleich & Support: Wir unterstützen dich aktiv beim Klären von Differenzlisten und stimmen uns bei Bedarf direkt mit deiner Steuerberatung ab.
Quarterly Meeting: Ein exklusiver Termin mit unseren DATEV-Experten zur Besprechung der Ergebnisse und zur Optimierung deiner Buchungslogiken.
Konkrete Handlungsempfehlungen: Du erhältst einen klaren Plan, um dein Setup effizient, GoBD-konform und zukunftssicher zu halten.

💡 Das Ziel: Risiken minimieren und sicherstellen, dass deine Buchhaltung auch bei steigendem Volumen absolut stabil bleibt – ohne böse Überraschungen am Quartalsende.

💎 Rundum-Sorglos-Paket

Maximale Absicherung durch die Kombination aller VIP-Bausteine.

Das Rundum-Sorglos-Paket ist unsere Antwort auf die Anforderung: "Probleme lösen, bevor sie entstehen." Wir kombinieren die strategische Vorsorge (Check-ins & Audits) mit der schnellstmöglichen Reaktionszeit im Tagesgeschäft.

Warum die Kombination? Während der monatliche Call und das Quarterly Audit sicherstellen, dass dein System strategisch sauber aufgesetzt ist und DATEV-konform skaliert, fängt der Telefon- & Slack-Support alle ad-hoc Fragen deines Teams im Alltag sofort ab.

Die transparente Kalkulation:

Regulärer Gesamtwert: 1.600 € netto / Monat
Paketpreis (15 % Rabatt): 1.360 € netto / Monat
Deine Ersparnis: 240 € pro Monat

Das Ergebnis: Ein stabiler, planbarer und professionell betreuter Buchhaltungsprozess. Du hast die volle Experten-Power an deiner Seite – proaktiv zur Fehlervermeidung und blitzschnell bei akuten Herausforderungen.

🗓️ Buche dir hier dein kostenloses Erstgespräch:

🥳 Du hast es geschafft!

Du weißt jetzt, wie das VIP Support Programm aufgebaut ist und welchen Mehrwert es für anspruchsvolle Buchhaltungsprozesse bietet. Damit kannst du deine Systeme sicher, effizient und professionell betreuen lassen – mit der Gewissheit, dass Experten proaktiv über deine Daten wachen.

✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen

❓ Kann ich einzelne Bestandteile separat buchen? Ja. Du kannst den Monthly Check-in Call, den Telefon- & Slack-Support oder das Quarterly Audit einzeln buchen. Das Rundum-Sorglos-Paket bietet dir jedoch die beste Abdeckung zum Vorteilspreis (15 % Ersparnis).

❓ Für wen ist das Programm geeignet? Für jeden, dem Sicherheit und Zeit wichtig sind. Ob du gerade startest oder bereits hohe Volumina verarbeitest: Wenn du komplexe Setups hast und Fehler im DATEV-Export proaktiv vermeiden willst, ist das VIP-Programm die richtige Wahl.

❓ Wie sind die Kündigungsfristen? Um eine proaktive Betreuung und die Quarterly Audits sinnvoll umzusetzen, hat das Programm eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten. Danach kannst du flexibel mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende kündigen. Wir wollen dich durch Leistung überzeugen, nicht durch lange Verträge.

❓ Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung? Im Paket „Telefon & Slack Support“ garantieren wir eine Rückmeldung bzw. einen Rückruf innerhalb von 3 Stunden (werktags zwischen 9 und 16 Uhr).

❓ Was passiert, wenn Pathway die Reaktionszeit nicht einhalten kann? Sollten wir es in Ausnahmefällen nicht schaffen, innerhalb der vereinbarten 3 Stunden (SLA) zu reagieren, wird der entsprechende Monat für dich anteilig gutgeschrieben. Deine Sicherheit und unser Versprechen sind uns wichtig – wir stehen für unsere Performance gerade.

❓ Wer nimmt am Quarterly Audit teil? Unsere DATEV-Expert:innen setzen sich mit deiner internen Buchhaltung oder deiner Steuerberatung zusammen, um den Status Quo und Optimierungspotenziale tiefgehend zu besprechen.