Wie gehe ich in der Buchhaltung mit Shopify Payments Disputes um?

📖 Darum geht’s

Shopify Payments Disputes (Zahlungsanfechtungen) führen oft zu offenen Posten, da Shopify eine Rückzahlung auslöst, aber die Bestellung selbst nicht storniert wird. In diesem Artikel erfährst du, warum pathway die Buchungen so erstellt, wie sie sind, und welche Handlungsmöglichkeiten du in der Buchhaltung hast.

💡 Warum entstehen bei Disputes offene Posten?

Wenn ein Kunde eine Zahlung anfochtet, passiert Folgendes:

Shopify veranlasst eine Rückzahlung an den Kunden
pathway verbucht diese Rückzahlung korrekt
Die Bestellung bleibt in Shopify bestätigt – es findet kein regulärer Refund in Shopify statt
Dadurch bleibt der ursprüngliche Umsatz/Erlös bestehen → es entsteht ein offener Posten

Diese Logik ist korrekt, da pathway sich immer an den tatsächlichen Shopify-Daten orientiert.
Solange die Bestellung nicht offiziell storniert oder erstattet wurde, dürfen wir den Umsatz buchhalterisch nicht automatisch ausbuchen.

🔍 Was musst du jetzt tun?

Ob ein Dispute rechtens ist oder nicht, muss immer individuell geprüft werden, da pathway keinen Einblick in Kundenkommunikation, Lieferstatus oder interne Prozesse hat.

Es gibt zwei grundsätzliche Fälle:

🟩 Fall 1: Die Anfechtung ist NICHT gerechtfertigt

Beispiel: Lieferung wurde erbracht, Kunde fechtet trotzdem an.

Deine Optionen:

Mahnverfahren einleiten (wenn betriebsintern sinnvoll)
Oder auf Mahnung verzichten, aber trotzdem den Umsatz bestehen lassen
- pathway bucht den ursprünglichen Erlös weiterhin korrekt
- der offene Posten bleibt bestehen, bis ihr ihn manuell weiterbearbeitet

🟩 Fall 2: Die Anfechtung ist gerechtfertigt

Beispiel: Lieferung nicht erfolgt.

Dann gibt es zwei Möglichkeiten:

Option A – Bestellung in Shopify stornieren

Bestellung in Shopify stornieren, aber ohne eine weitere Rückzahlung auszulösen
(sonst erhält der Kunde das Geld doppelt)
pathway erkennt die Stornierung im nächsten Export und bucht den Erlös automatisch aus

Option B – Ausbuchung in DATEV

Alternativ kannst du die Order direkt in DATEV als uneinbringlich oder Korrektur ausbuchen
Die Kontenwahl sollte mit der Steuerberatung abgestimmt werden

🧾 Wichtiger Hinweis

Jede Zahlungsanfechtung ist ein Einzelfall, da:

Lieferstatus variieren kann
interne Prozesse unterschiedlich sind
pathway keine Informationen zur Kundenkommunikation hat

👉🏼 Deshalb können wir hier keine allgemeine Empfehlung aussprechen und keine Fallprüfung übernehmen.

🚀 Ausblick: Automatische Dispute-Buchungen bei pathway

Wir arbeiten bereits daran, die buchhalterische Logik für Disputes weiter zu automatisieren.
Ziel ist es, dass die korrekten Buchungen perspektivisch vollautomatisch durchgeführt werden – abhängig vom Dispute-Status.

So sparst du noch mehr Zeit und vermeidest manuelle Arbeitsschritte.

🥳 Du hast es geschafft!

Jetzt weißt du genau, warum bei Shopify Payments Disputes offene Posten entstehen und welche Schritte du in der Buchhaltung vornehmen kannst.
Damit bist du bestens vorbereitet, um Dispute sauber und korrekt in deinen Prozessen abzubilden – und bald übernimmt pathway hier sogar noch mehr automatisch für dich.

✅ FAQ – Häufig gestellte Fragen

❓ Bucht pathway den Erlös bei einem Dispute automatisch aus?
Nein, nicht solange die Bestellung in Shopify nicht storniert oder offiziell erstattet wurde.

❓ Warum kann pathway nicht entscheiden, ob ein Dispute rechtens ist?
Weil wir keinen Einblick in Kundenkommunikation, Versandstatus oder interne Abläufe haben.

❓ Was passiert, wenn ich die Bestellung versehentlich mit Erstattung storniere?
Dann erhält der Kunde ggf. doppelt Geld. Bitte nur stornieren ohne Erstattung.

❓ Wird pathway Dispute-Buchungen zukünftig automatisieren?
Ja – die Automatisierung ist geplant und bereits in Entwicklung.

Support und Kontaktmöglichkeiten

💌 Du brauchst Unterstützung? Unser Support Team ist jederzeit für dich da:

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